Напої B2B та D2C
Один менеджер. Чотири відділи. Повна автоматизація.
Matcha Si розширювала оптову мережу по Сербії, одночасно ведучи продажі, підтримку клієнтів, склад та фінанси вручну. Ми провели аудит усієї операції і перебудували.
Нікіта Жилкін та Кіра Гусак, співзасновники DigX Agency
Виклик
B2B-клієнти по Сербії з персональними цінами. Паралельно B2C, партнерські запити та багатоканальний склад. Усе вручну через email, месенджери та таблиці.
Кожне B2B-замовлення оброблялось вручну
Персональний рахунок для клієнта, ручне оновлення складу, передача кур'єру. 15-20 хвилин на замовлення, без винятків.
Вхідні партнерства оброблялись вручну
3-4 нових запити на день, кожен потребував листування, кваліфікації та внесення в CRM.
Склад жив у таблицях
Жодної синхронізації між Shopify, B2B-оптом та прямими замовленнями. Розбіжності в залишках були постійними.
Два менеджери на все
Підтримка клієнтів, обробка замовлень, аутріч продажів, фінансова звітність. Усе залежало від людей, а не від систем.
Чотири відділи. Один оператор.
Ми провели аудит продажів, підтримки клієнтів, складу та фінансів, а потім перебудували кожен напрямок так, щоб він працював без людини в процесі. Те, що раніше вимагало двох менеджерів, тепер виконує один.
Продажі
Замовлення вручну через email, Telegram та Instagram.
B2B-портал самообслуговування з рівневими цінами для кожного клієнта та автоматичними нагадуваннями про повторні замовлення.
Підтримка клієнтів
Кожне питання про ціну, статус чи рахунок проходило через менеджера.
Партнери самостійно користуються каталогом, історією замовлень та архівом рахунків.
Склад
Таблиці без синхронізації, постійні розбіжності залишків і оверселл.
Одне джерело залишків, синхронізоване в реальному часі між Shopify, B2B та прямими замовленнями.
Фінанси
Рахунки та звітність вручну, клієнт за клієнтом.
Автоматично згенеровані сербські рахунки, живий реєстр і дашборди в реальному часі.
Один оператор контролює все.
Два менеджери стали одним. Час засновників повернувся з операційки до зростання та партнерств.
Що ми побудували
Повноцінна операційна платформа в чотирьох напрямках: B2B-портал самообслуговування для замовлень, управління клієнтами та замовленнями, рушій автоматизації, що керує ними, і фінансові дашборди в реальному часі. Усе підключено до Shopify, Telegram та наявних інструментів команди.
B2B-портал замовлень
Кожен оптовий партнер отримує особистий портал зі своїм ціновим рівнем, порогами доставки та повною історією замовлень і рахунків. Партнери оформлюють замовлення самостійно, без WhatsApp і нескінченного листування.
Живий прогрес до наступної знижки та безкоштовної доставки.
CRM та життєвий цикл клієнта
Кожен партнер ведеться в одному місці: підключення нових клієнтів, налаштування індивідуальних цін, створення замовлень від їхнього імені та контроль усієї воронки.
Автоматизація
Рушій, що стоїть за всім. Нове замовлення надсилає підтвердження в один дотик у Telegram; підтвердження автоматично генерує сербський рахунок і надсилає його на email. Нагадування про повторне замовлення йдуть, коли партнер замовкає, а B2C-замовлення з Telegram-каналу розпізнаються автоматично.
Фінансові дашборди
Замовлення, виручка та активні партнери з першого погляду, а також повна воронка по кожному партнеру й автоматично згенеровані сербські рахунки Faktura. Усе оновлюється в реальному часі, без ручного введення даних.
Результати
Чотири відділи трансформовані. Один менеджер керує тим, що раніше вимагало двох. Воронка продажів зростає на автопілоті.
Повернена операційна вартість на рік
Один менеджер тепер керує тим, що раніше вимагало двох. Час засновника перенаправлений з операцій на зростання та партнерства.
Годин зекономлено на рік
Обробка замовлень, партнерські запити, звірка складу, підтримка клієнтів та фінансова звітність. Усе автоматизовано.
ШІ-повідомлень для аутрічу
Надсилаються автоматично. 20% конвертуються у нових B2B-партнерів. Воронка продажів зростає без зусиль з продажів.
Розбіжностей на складі
Складські залишки синхронізуються по всіх каналах у реальному часі. Жодного оверселу, жодної ручної звірки.
B2B-замовлення
Партнерські запити
Аутріч продажів
Склад
Фінансова звітність
Розмір команди
Ваша зовнішня технічна команда для операційних змін.
Закриваємо технічну та стратегічну частини ШІ-трансформації. Ми проєктуємо рішення, які справді працюють у бізнесі, впроваджуємо їх під ключ і ніколи не ускладнюємо там, де можна зробити простіше.