Власний бренд одягу. Прямі продажі
POS-система для продажу й виробництва одягу
Fam Buro продає готовий одяг і приймає замовлення на пошиття. Менеджери оформлюють продажі з шоуруму в Дубаї та онлайн, виробництво веде облік тканин, а власниця бачить оплати й виторг.
Fam Buro
Одне замовлення, три етапи
Вибір виробу, індивідуальне пошиття та оплата зберігаються в одному замовленні.
Проблема
Засновниця описала це одним реченням: «Ми багато продали, і вже не бачимо всієї картини».
Замовлення в чотирьох каналах
Замовлення надходили через шоурум, Instagram, WhatsApp і Telegram. Кожне залишалося в окремому особистому чаті. Бренд не мав ні списку замовлень, ні бази клієнтів.
Дзвінки до цеху
Перед замовленням на пошиття менеджер телефонував у цех: чи є потрібна тканина й чи вистачить її на виріб. Узгодження могло тривати 20 хвилин. Спільного обліку готових речей теж не було: залишки з’ясовували в кожному шоурумі.
Оплати вручну
Реквізити й вартість доставки щоразу набирали в чаті для клієнта. Щоб дізнатися, які замовлення оплачені, доводилося перевіряти банк. Підсумки місяця теж збирали вручну.
Виробництво на папері
У цеху вели паперовий облік тканин. Записи про надходження й витрати залишалися на виробництві, а в офіс передавали фото й повідомлення. Спільної електронної таблиці із залишками не було.
Спільний облік
Менеджери вносять у POS замовлення з шоуруму й месенджерів. Там зберігаються товари, контакти клієнтів і оплати. Виробництво працює з таблицею тканин і Telegram-ботом, а власниця дивиться виторг і виплати.
Шоурум, Instagram і месенджери
Таблиця тканин і бот для працівників
Замовлення, товари й тканини
Доступні розміри й перевірка тканини
Виторг і виплати
- Канали продажів → Спільний облік: Замовлення, контакти й оплата
- Виробництво → Спільний облік: Надходження, витрати тканин і фото
- Спільний облік → Команда продажів: Доступні розміри й перевірка тканини
- Спільний облік → Власниця: Виторг і виплати
Кожне замовлення: вироби, розміри, доставка, контакти клієнта та статус оплати.
Надходження й витрати тканин у метрах, фото та склад кожної тканини.
Для продажів: доступні розміри та перевірка тканини. Для власниці: виторг і виплати.
Що ми створили
Єдиний облік замовлень, оплат, фінансів і тканин для шоуруму, команди онлайн-продажів та виробництва.
Аудит і шлях замовлення
Ми поговорили із засновницею й командою: як приймають замовлення, передають його в цех і перевіряють оплату. За цими кроками склали план розробки й погодили його із засновницею до початку роботи.
- Звернення клієнта
- Шлях замовлення
- Розкрійний стіл
- Банк
Замовлення на одному екрані
На одному екрані менеджер додає готову річ, замовлення на пошиття з вибраним лекалом і тканиною або позицію з ціною, заданою вручну. Для готових речей видно залишки за розмірами. Для пошиття вибирають тканину з каталогу.
Ім'я, телефон та електронна адреса клієнта зберігаються разом із замовленням і позначкою каналу, з якого воно надійшло. Вартість доставки визначається за налаштуваннями регіону. Понад задану суму доставка стає безкоштовною.
Оплата на місці або за посиланням
Клієнт платить за QR-кодом на касі, за посиланням у чаті або з листа з рахунком. У листі є номер замовлення, позиції, сума та кнопка оплати. Під час оплати доступні дві валюти.
Карткові платежі проходять через Stripe, і замовлення автоматично отримує позначку про оплату. Оплату готівкою та банківським переказом менеджер підтверджує одним натисканням.
- Номер і позиції замовлення
- Сума й кнопка оплати
- Статус оплати
Статус оплати замовлення
У списку замовлень видно сім статусів із кольоровими позначками. Карткові оплати й повернення звіряються зі Stripe. Готівку й банківський переказ менеджер позначає після отримання грошей. За статусом видно, чи оплачене замовлення, скасоване воно чи оформлене повернення.
Звірка зі Stripe виявляє неправильну суму або непідтверджену оплату. Кожна зміна статусу надсилається в Telegram-чат команди.
- Реальна оплата або повернення
- Статус замовлення
- Сповіщення команді в Telegram
Фінанси в одному місці
На панелі видно виторг і замовлення за день, а також розміри з малими залишками. У розділі виплат можна перевірити надходження за місяць, очікувані перекази від Stripe, дати зарахування й затримки.
Замовлення за вибраний період можна завантажити разом із контактами клієнтів. Файл містить історію продажів для команди й дані для бухгалтера.
- Вибір періоду
- Замовлення та дані клієнтів
- Файл для бухгалтера
Облік тканин і Telegram-бот
Тканини зібрані в одній таблиці за матеріалами. Для кожної є фото, склад і залишок у метрах. За залишку 2 метри або менше тканина позначається жовтим, а за нульового залишку її позначають червоним.
Працівник пише Telegram-боту, скільки тканини надійшло або пішло в роботу. Бот розпізнає повідомлення й після підтвердження додає запис у журнал. Залишок перераховується за надходженнями й витратами. Перед замовленням на пошиття бот порівнює доступні метри з нормою для потрібного типу одягу. У POS менеджер вибирає лекало й тканину для замовлення.
- Пошук тканини в POS
- Таблиця виробництва
- Бот обліку тканин
Як влаштована система
Замовлення зберігаються в базі POS, карткові оплати проходять через Stripe. Товари й тканини ведуть у Google Sheets, надходження й витрати записують через Telegram-бота з ШІ. Для входу працівник отримує посилання поштою. Доступ залежить від ролі: адміністратор або працівник.
- POS і база даних
- Stripe і Sheets
- Бот для працівників
Результати
Менеджер оформлює замовлення й надсилає посилання на оплату. Власниця бачить виторг і виплати. Перш ніж оформити замовлення на пошиття, команда перевіряє залишок тканини й потрібний метраж.
Розрахункова економія
Сім операцій за поточного обсягу замовлень: близько 38 годин на місяць, або 450 годин на рік (оцінка DigX).
Оформлення замовлення
Вироби, розміри, клієнт і доставка за один раз, без повідомлень колегам.
Узгодження з виробництвом
Перед пошиттям менеджер перевіряє метраж через бота. Залишки готових речей видно в POS.
Усі замовлення з контактами клієнтів
У якому б чаті не почалося замовлення, воно потрапляє в той самий список із номером і статусом.
Оформлення замовлення
Підтвердження виробу на замовлення
Перевірка розмірів
Запит на оплату
Перевірка оплат
Підсумки місяця
Облік витрат тканини
Ваша зовнішня технічна команда для операційних змін.
Закриваємо технічну та стратегічну частини ШІ-трансформації. Ми проєктуємо рішення, які справді працюють у бізнесі, впроваджуємо їх під ключ і ніколи не ускладнюємо там, де можна зробити простіше.