Напитки B2B и D2C
Один менеджер. Четыре отдела. Полная автоматизация.
Matcha Si расширяла оптовую сеть по Сербии, одновременно ведя продажи, поддержку клиентов, склад и финансы вручную. Мы провели аудит всей операции и перестроили ее.
Никита Жилкин и Кира Гусак, сооснователи DigX Agency
Проблема
B2B-клиенты по Сербии с персональными ценами. Параллельно B2C, партнёрские запросы и многоканальный склад. Все вручную через email, мессенджеры и таблицы.
Каждый B2B-заказ обрабатывался вручную
Персональный счёт для клиента, ручное обновление склада, передача курьеру. 15-20 минут на заказ, без исключений.
Входящие партнёрства обрабатывались вручную
3-4 новых запроса в день, каждый требовал переписки, квалификации и внесения в CRM.
Склад жил в таблицах
Никакой синхронизации между Shopify, B2B-оптом и прямыми заказами. Расхождения в остатках были постоянными.
Два менеджера на все
Поддержка клиентов, обработка заказов, аутрич продаж, финансовая отчётность. Все держалось на людях, а не на системах.
Четыре отдела. Один оператор.
Мы провели аудит продаж, поддержки клиентов, склада и финансов, а затем перестроили каждое направление так, чтобы оно работало без ручного участия. То, что раньше требовало двух менеджеров, теперь делает один.
Продажи
Заказы вручную через email, Telegram и Instagram.
B2B-портал самообслуживания со своим ценовым уровнем для каждого клиента и автоматическими напоминаниями о повторных заказах.
Поддержка клиентов
Каждый вопрос о цене, статусе или счёте проходил через менеджера.
Партнёры самостоятельно пользуются каталогом, историей заказов и архивом счетов.
Склад
Таблицы без синхронизации, постоянные расхождения остатков и продажи товара, которого нет на складе.
Один источник остатков, синхронизированный в реальном времени между Shopify, B2B и прямыми заказами.
Финансы
Счета и отчётность вручную, клиент за клиентом.
Автоматически сгенерированные сербские счета, живой реестр счетов и дашборды в реальном времени.
Один оператор контролирует всё.
Два менеджера стали одним. Время основателей ушло из операционки в рост и партнёрства.
Что мы построили
Полноценная операционная платформа из четырёх блоков: B2B-портал самообслуживания для заказов, управление клиентами и заказами, движок автоматизации и финансовые дашборды в реальном времени. Всё подключено к Shopify, Telegram и существующим инструментам команды.
B2B-портал заказов
Каждый оптовый партнёр получает личный портал со своим ценовым уровнем, порогом бесплатной доставки и полной историей заказов и счетов. Партнёры оформляют заказы самостоятельно, без WhatsApp и бесконечной переписки.
Видно, сколько осталось до следующей скидки и бесплатной доставки.
CRM и жизненный цикл клиента
Вся работа с партнёром в одном месте: подключение новых клиентов, настройка индивидуальных цен, создание заказов от их имени и контроль всей воронки.
Автоматизация
Движок, который стоит за всем. По каждому новому заказу в Telegram приходит запрос: подтвердить можно одним касанием. Подтверждение автоматически генерирует сербский счёт и отправляет его на email. Напоминания о повторном заказе уходят, когда партнёр замолкает, а B2C-заказы из Telegram-канала распознаются автоматически.
Финансовые дашборды
Заказы, выручка и активные партнёры как на ладони, а также полная воронка по каждому партнёру и автоматически сгенерированные сербские счета Faktura. Всё обновляется в реальном времени, без ручного ввода данных.
Результаты
Четыре отдела трансформированы. Один менеджер управляет тем, что раньше требовало двух. Воронка продаж растет на автопилоте.
Возвращенная операционная стоимость в год
Один менеджер теперь управляет тем, что раньше требовало двух. Время основателя перенаправлено с операционки на рост и партнёрства.
Часов сэкономлено в год
Обработка заказов, партнёрские запросы, сверка склада, поддержка клиентов и финансовая отчётность. Все автоматизировано.
AI-сообщений для аутрича
Отправляются автоматически. 20% конвертируются в новых B2B-партнёров. Воронка продаж растет без усилий со стороны продаж.
Расхождений на складе
Складские остатки синхронизируются по всем каналам в реальном времени. Никакого оверсела, никакой ручной сверки.
B2B-заказы
Партнёрские запросы
Аутрич продаж
Склад
Финансовая отчётность
Размер команды
Ваша внешняя техническая команда для операционных изменений.
Закрываем техническую и стратегическую часть AI-трансформации. Мы проектируем решения, которые действительно работают в бизнесе, внедряем их под ключ и никогда не усложняем там, где можно сделать проще.