От ручной обработки заказов к обработке в одно касание
B2B-операции FIZI росли, а пропускная способность оставалась прежней. Теперь они подключают новых клиентов, не добавляя ни часа работы менеджера.
Никита Жилкин и Кира Гусак, сооснователи DigX Agency
Проблема
200+ B2B-клиентов с персональными ценами и условиями. Заказы через email, WhatsApp, Instagram, телефон. Каждый требовал 20 минут ручной обработки.
Процедура из 6 шагов на каждый заказ
Счёт, отправка на фулфилмент, запись в таблицу, трекинг. Шесть ручных шагов на каждый заказ, для каждого клиента.
Нет единого источника правды
Персональные цены, пороги доставки и налоговые условия хранились в головах людей и таблицах.
Масштабирование означало найм
Больше клиентов означало больше часов работы менеджера.
Что мы построили
Полноценную B2B-платформу с тремя интегрированными слоями: клиентский портал, админ-панель и движок автоматизации. Всё подключено к существующим инструментам.
Клиентский B2B-портал
Личный кабинет со своими ценами, историей заказов и архивом счетов. Заказ, отслеживание, прогресс до бесплатной доставки. Без обращения к команде.
Каталог для клиентов: фото товаров, количество и корзина в реальном времени
Проверка заказа: позиции и предпросмотр автоматически сформированного счёта
Админ-панель
Создание, подтверждение и редактирование заказов, управление ценовыми уровнями, подключение клиентов и мониторинг цепочки заказов в реальном времени.
Обзор панели управления: заказы, выручка и активные клиенты
Управление заказами: статусы, детали доставки и выставление счетов
Создание заказов от имени клиента прямо из каталога
Акции: промокоды, скидки и сроки действия
Встроенная локализация: все тексты интерфейса на английском и испанском
Движок автоматизации
Семь процессов на весь цикл: подтверждение в Telegram, генерация счетов, черновик в Shopify, фулфилмент, реестр, синхронизация трекинга.
Уведомление о новом заказе в Telegram: подтвердите или отклоните одним касанием
Черновик заказа в Shopify создаётся автоматически после подтверждения
Отслеживание доставки синхронизируется между платформой и Shopify, с обновлением в уведомлениях клиенту
От заказа до доставки за 7 шагов
С момента, когда клиент нажимает «Оформить заказ», и до прибытия посылки к его двери каждый шаг автоматизирован, отслеживается и виден.
Заказ → Подтверждение
Клиент оформляет заказ
Клиент просматривает персональный каталог, добавляет товары в корзину и отправляет заказ. Каждый клиент видит свои договорные цены.
Срабатывает вебхук
Данные заказа, позиции и предпросмотр PDF-счёта упаковываются и отправляются в движок автоматизации.
Уведомление в Telegram
Администратор получает полную сводку заказа с прикреплённым PDF и двумя кнопками: подтвердить или отклонить.
Подтверждение в один тап
Администратор проверяет и подтверждает заказ прямо в Telegram. Один тап запускает все дальнейшие действия.
⚡ При подтверждении одновременно запускаются 4 действия
Счёт отправлен на почту
Автоматически сформированный PDF-счёт уходит на платёжную почту клиента через Resend.
Черновик заказа в Shopify
Создаётся черновик заказа с корректными SKU, количествами и B2B-тегами для дистрибьютора.
Учёт обновлён
В таблицу финансового учёта добавляется новая строка с суммой заказа, налогом и данными клиента.
Статус обновлён
Статус заказа в базе данных меняется на «подтверждён». Клиент видит обновление в своём портале.
Сборка → Доставка
Дистрибьютор отправляет
Дистрибьютор завершает черновик заказа в Shopify и добавляет трек-номер от Correos Express или GLS.
Трекинг синхронизирован
Срабатывает вебхук Shopify. n8n подхватывает трек-номер и синхронизирует его с базой данных платформы.
Клиент отслеживает доставку
На портале клиента появляется кнопка «Отследить отправление» с прямой ссылкой на страницу перевозчика.
Результаты
1 000+ часов экономии в год. Ручная процедура из 6 шагов теперь сводится к двум кликам. Подтвердить в Telegram, разрешить отправку. Готово.
Ручная процедура из 6 шагов теперь сводится к двум кликам. Подтвердить в Telegram, разрешить отправку. Готово.
Клиенты видят, сколько осталось до бесплатной доставки, и заказывают больше за сессию.
Клиенты оформляют заказы самостоятельно, счета генерируются и доставляются автоматически, каждый счёт хранится в кабинете. Бухгалтерия клиента получает всё в одном месте. Отслеживание доставки на виду.
Масштабирование не требует дополнительных людей.
С ростом клиентской базы с 55 до 200+ платформа берёт нагрузку на себя без новых наймов. При 200 клиентах ручной эквивалент потребовал бы 2 штатных сотрудников.
Ваша внешняя техническая команда для операционных изменений.
Закрываем техническую и стратегическую часть AI-трансформации. Мы проектируем решения, которые действительно работают в бизнесе, внедряем их под ключ и никогда не усложняем там, где можно сделать проще.